1. 电子客户工具管理与开发
· 数字解决方案和激活
- 启动、实施和开发电子客户服务计划以支持业务需求，包括定义客户目标、推动客户互动和参与、在线预约、收入和长期客户忠诚度所需的工具和资源
- 全面负责电商工具的管理和开发（主要是电商小程序）；不断与内部团队（客户服务、客户开发、IS&T等）和外部团队（数字制作机构）沟通，优化和升级小程序，使其对客户顾问和小程序用户都友好
- 收集客户顾问和小程序用户的定量和定性反馈，以微调增强计划
- 进行客户顾问培训，并为跨数字网络的活动管理平台提供支持
- 自动化报告并管理有关所有客户参与活动的有效性和投资回报率的报告
· 预算和供应商管理
- 监控电子客户工具生产和升级的预算和性能；能够提出优化方案
- 监控和跟踪供应商在生产和交付方面的执行情况，以确保顺利执行
- 评估供应商的表现，以确保以合理的成本提供良好的服务
- 与法律、IS&T 和财务部门协调以安排法律原因、IT 安全和付款
- 定义客户服务对报告的临时需求，反馈给办公室以支持
2. 全渠道计划管理与开发
· 全渠道计划激活
- 作为主要联系窗口，协调线上和线下零售，提供全渠道活动
- 内部与运营团队合作，交付和监控线上到线下的服务；每月整合全渠道激励并跟踪线下零售活动和收入，以寻找销售机会并深化数字渗透
- 与客户服务和客户开发团队合作，管理和监控在线客户对线下活动的预约；成为大使，为在线优质客户提供最全面的体验并推动活动销售
- 管理代理，在包括但不限于大众点评、地图等在内的各种数字平台上保持开店和活动的更新；敢于提出其他数字格式进一步支持离线
· 预算和供应商管理
- 监控全渠道计划的预算和绩效；能够提出优化方案
- 监控和跟踪供应商的执行和绩效并提出优化计划
- 与财务协调安排付款
3. 跨职能沟通与项目协调
· 作为联系窗口，该职位需要与跨职能团队独立沟通，例如客户服务、客户开发、IS&T等，以在定期沟通中保持一致，并主动提出要讨论的主题和优化计划为了得到各方相应的帮助
· 担任LV Digital团队各职能的代表，向外部合作伙伴展示倡议
4. 竞争对手研究和新举措提案
· 定期跟踪竞争对手的行为并分享给内部团队
· 来自项目管理的业务发展洞察；向团队提出建议以增强更好的客户体验并在需要时实现雄心勃勃的销售目标
工作经验：
· 1-3 年零售、CRM 或数字背景工作经验
· 至少1年项目管理经验
· 奢侈品、高端美容行业工作经验；数字代理是加号
· 有线下零售经验者优先
专业技能（如有证书）：
· 战略思维
· 强大的项目管理能力
· 强大的口头和书面沟通和跨职能协作能力
· 组织良好且有效的时间管理
· 多任务处理
· 强大的组织能力和判断多个优先级和截止日期的能力
· 优秀的解决问题的能力
· 良好的演讲技巧，被证明有能力影响内部和外部业务合作伙伴
· 及时了解市场趋势
教育：
· 本科及以上学历
语言：
· 流利的英语和普通话；法语是加分项
IT技能：
· 微软办公软件; Power BI 是一个加分项
